Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Esta política descreve as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja virtual Universo Lúdico, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Ao realizar uma compra, você concorda com os termos abaixo.
1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)
Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento físico (pela internet), você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso:
- Não é necessário justificar o motivo da desistência.
- O produto deve ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.
- O valor pago será restituído integralmente, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado.
- Os custos de envio para a devolução do produto correrão por nossa conta.
Para exercer esse direito, basta entrar em contato pelos canais informados na seção 6 dentro do prazo de 7 dias.
2. Troca ou Devolução por Defeito (Vício do Produto)
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou qualquer vício que o torne impróprio para o uso, você poderá solicitar a troca ou devolução, conforme os arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, observados os seguintes prazos para reclamação:
- 30 (trinta) dias para produtos não duráveis.
- 90 (noventa) dias para produtos duráveis.
Identificado o vício, teremos o prazo de 30 (trinta) dias para sanar o problema. Caso o defeito não seja resolvido dentro desse prazo, você poderá escolher entre:
- A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
- A restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada;
- O abatimento proporcional do preço.
3. Recebimento de Produto Errado ou Avariado
Se você receber um produto diferente do que foi comprado, ou com avarias decorrentes do transporte, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias após o recebimento.
Recomendamos que você confira o produto no ato da entrega sempre que possível. Em caso de embalagem visivelmente danificada, você pode recusar o recebimento e registrar a ocorrência. Nesses casos, providenciaremos a troca ou o reembolso sem custo adicional para você.
4. Condições Gerais para Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, observe os seguintes pontos:
- O produto não pode apresentar sinais de uso incompatíveis com a simples verificação ou experimentação, ressalvado o direito de arrependimento previsto na seção 1.
- Sempre que possível, mantenha a nota fiscal e a embalagem original.
- A solicitação deve ser feita dentro dos prazos previstos nesta política.
5. Formas e Prazos de Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para aparecer na fatura depende da operadora e pode levar até duas faturas subsequentes.
- Pix ou boleto bancário: a devolução será feita por depósito ou transferência em conta de mesma titularidade do comprador, no prazo de até [INSERIR PRAZO, ex.: 10 dias úteis] após o recebimento e conferência do produto devolvido.
O valor do reembolso, quando cabível, inclui o frete pago na compra.
6. Como Solicitar Troca, Devolução ou Reembolso
Entre em contato por um dos canais abaixo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação:
- WhatsApp / Telefone: +55 77 99823-8988
- Horário de atendimento: 8 as 13
Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto, quando aplicável.
7. Disposições Finais
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças em nossos procedimentos ou na legislação. A versão vigente será sempre a publicada nesta página.
Nada nesta política exclui ou limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor.
Universo Lúdico.